Na WebPlaza, nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória e garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Esta política de devolução e reembolso foi elaborada para oferecer diretrizes claras sobre como lidamos com devoluções, trocas e reembolsos. Por favor, leia atentamente os termos abaixo antes de efetuar qualquer compra conosco:
**1. Devoluções e Trocas:**
1.1. O cliente tem o direito de solicitar a devolução de um produto adquirido na WebPlaza em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso ou danos.
1.2. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio de nossos canais de comunicação disponíveis no site da WebPlaza. Será fornecido um número de autorização de devolução que deverá ser anexado à embalagem do produto.
1.3. O cliente é responsável pelos custos de envio do produto de volta para a WebPlaza, a menos que a devolução seja devido a um erro de nossa parte (produto danificado ou incorreto).
1.4. Após recebermos o produto devolvido e verificarmos sua condição, processaremos o reembolso ou a troca conforme a solicitação do cliente.
**2. Condições para Devolução:**
2.1. Os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original e em perfeito estado, sem sinais de uso, desgaste ou danos.
2.2. Itens que não podem ser devolvidos:
a) Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
b) Produtos perecíveis, como alimentos ou produtos de cuidados pessoais;
c) Produtos íntimos, como roupas íntimas ou itens de uso pessoal;
d) Software, jogos ou mídia digital cujo selo de segurança tenha sido violado.
**3. Reembolsos:**
3.1. O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para a compra original, a menos que acordado de outra forma com a equipe de atendimento ao cliente.
3.2. O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a recepção e verificação do produto devolvido.
3.3. Caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário, o cliente deverá fornecer os dados de uma conta bancária para receber o reembolso.
**4. Produtos com Defeito:**
4.1. Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da WebPlaza em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Serão fornecidas orientações sobre o processo de devolução ou troca do produto defeituoso.
**5. Cancelamento de Pedidos:**
5.1. O cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio do produto. Se o produto já tiver sido enviado, o cliente poderá seguir o processo de devolução conforme as condições descritas nesta política.
A WebPlaza reserva-se o direito de alterar esta política de devolução e reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. É responsabilidade do cliente revisar periodicamente esta política para se manter atualizado sobre quaisquer mudanças.
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através de nossos canais de comunicação disponíveis no site.
Data de vigência desta política: 21 de julho de 2023.
